Groei & Bloei webmasters forum

Ik heb verschillende contactformulieren gemaakt voor de website volgens de handleiding. Die test ik uiteraard eerst uit. Er komen steeds inzendingen in de SPAM mailbox terecht. Dat gebeurd met name als ze van een gmail account komen. De ziggo mailadressen komen wel gewoon door. Hoe kan ik dit oplossen?

Kort antwoord: Gebruik als afzender van de formulieren op de website alleen je info@xxx.groei.nl e-mailadres.

Meestal is de reden dat een formulier in de spam komt doordat het info@xxx.groei.nl e-mailadres niet gebruikt wordt als afzender. Ik zie dat dat nog iets te vrijblijvend in de handleiding staat, maar inmiddels hebben we wat voortschrijdend inzicht. Gebruik alleen je info@xxx.groei.nl e-mailadres als afzender.

Toeliching
Alle mail die binnenkomt op je Groei & Bloei e-mail wordt gecontroleerd of het verdachte zaken bevat. Aan ieder van die controles komt een score te hangen. Als een mail totaal 5 punten heeft gescoord komt ie in de spam terecht. Een aantal punten waarop gecontroleerd wordt:

• Komt de mail van een gmail server? Nee, hij komt van het groei.nl domein en dat klopt niet.

• Komt de message-id overeen met de id die Google geeft. Klopt ook niet.

• De mail doet zich voor alsof het van een gratis provider (gmail) komt, maar dat is niet zo.

• Gmail mail heeft normaal een DKIM-handtekening om authenticiteit te bewijzen. Die ontbreekt bij het formulier.

En zo zijn er nog een paar andere dingen waar op gecontroleerd wordt.

Als je nou in de formuliereditor de afzender verandert naar info@xxx.groei.nl, dan ben je de meeste strafpunten kwijt en zal de mail hoogstwaarschijnlijk niet als spam worden aangemerkt (eh, xxx dient als voorbeeld, daar vul je je afdelingsnaam in).

Nice to know
Wanneer iemand een formulier invult, wordt de bevestigingsmail verstuurd vanaf info@xxx.groei.nl .
Als je op die mail antwoordt, komt je reactie dus ook bij dat adres terecht.
Wil je liever dat een antwoord rechtstreeks naar de persoon gaat die het formulier invulde?
Vul dan in de formuliereditor bij Reply-to-adres: {email-1}. Die code selecteer met het plusje naast het veld.

Beste Ton, bedankt.
Super! Dit werkt. Ik heb nu de inzender in de Reply-to-adres: {email-1} gezet.Kan ook in de CC en dan hoef je niet te bevestigen.

Ik ga toch nog even wat extra uitleg geven over het reply-to adres.

Wat is het Reply-To veld
Het Reply-To veld is een instelling in de formuliereditor waarmee je bepaalt waar een antwoord naartoe wordt gestuurd als iemand in zijn mailbox op "Beantwoorden" klikt.
Belangrijk om te weten is dat dit veld niet verandert wie de e-mail verstuurt. De afzender (From) blijft gewoon hetzelfde.

Hoe werkt het precies?
Elke e-mail heeft een afzender. Daarnaast kun je een Reply-To instellen.
Wanneer iemand een mail ontvangt en op "Beantwoorden" klikt, controleert de mailbox of er een Reply-To adres is ingesteld.

• JA, er is een Reply-To ingesteld: Dan gaat het antwoord naar dat adres
• NEE, er is geen Reply-To ingesteld: Dan gaat het antwoord naar de afzender

Dan TYPO3
Je hebt twee finisher mails. Een voor jou en een voor de invuller van het formulier.
Wanneer iemand een formulier invult, verstuurt de website twee aparte e-mails:

• Een naar jezelf (bijv. naar info@xxx.groei.nl).
• En een naar de invuller van het formulier (bevestigingsmail).

Voor beide mails geldt dat de afzender altijd info@xxx.groei.nl is.

Reply-To bij de finisher voor de mail die jij ontvangt: Hier kun je gebruik maken van het Reply-To veld door daar het e-mail adres van de invuller {email-1} in te zetten (gebruikt altijd het pijltje).
Als de mail van het formullier dan in jouw e-mailbox komt en je klikt op beantwoorden, gaat het antwoord automatisch naar degene die het fomulier heeft ingevuld. Dat is praktisch, want je kunt meteen reageren.

Reply-To bij de finisher voor de invuller van het formulier: Dit is de bevestigingsmail die de invuller ontvangt. Laat het Reply-To veld hier leeg. Waarom? Als je hier óók {email-1} invult, gebeurt het volgende: De invuller ontvangt de mail, klikt op "Beantwoorden" en de mail wordt teruggestuurd naar… zichzelf. Dat is niet de bedoeling en zorgt voor verwarring

Dat betekent dus als je maar één finisher gebruikt (dus voor jou én voor de invuller), en je hebt de reply-to veranderd, dan gaat de mail die de invuller in zijn e-mailbox beantwoord niet naar jou, maar naar de invuller zelf. Reden waarom je beter beide finishers kunt gebruiken.

Ik heb 't idee dat ik meer verwarring breng dan helderheid. Laat in dat geval het veld gewoon altijd leeg. Als je dan de invuller naderhand eventueel wilt mailen, moet je gewoon het e-mailadres even knippen en plakken. Sorry voor alle verwarring. Beter kan ik het nu ook even niet uitleggen. Dit is ook een gevorderden instelling.